福州南站：多举措服务“暑运” 确保旅客出行顺畅

旅客排队进站。

东南网7月14报道（记者 卢金福 冯川叶 通讯员 江曲 陈晶晶 文/图）7月1日铁路暑运正式开启，至8月31日结束，共计62天。今日，记者在福州南站看到，随着各高校陆续放暑假，学生、旅游、探亲等客流交织重叠，车站客流增多，福州南站、福州市交通运输等相关部门通过优化服务、增强志愿服务等多措并举，保障暑假旅客出行更方便、顺畅。

增设4个人工窗口 补充防暑降温应急药品

今日上午，在福州南进站口7，不少旅客在排队检票过安检，工作人员在现场有序引导。“我是带孩子去深圳游玩的。”旅客郭先生一家三口乘高铁前往深圳旅游。

据介绍，福州南站暑运期间以学生往返、探亲、旅游流为主。主要流向省内厦门、龙岩和省外深圳、上海、杭州等地。该站根据旅客流量流向，实行“一日一图”，用扩编加挂、动车重联、增开假日高峰线动车等方式，满足旅客出行需求。

旅客排队进站。

预计暑运期间，福州南站旅客发送301.5万人，日均4.86万人，同比增加35.55%，每天加开三十列左右旅客列车，日均开行三百多列高铁动车。

福州南站相关负责人表示，在客流高峰期间，福州南站动态增设4个人工售退票、改签窗口，延长售票时间。加强对自助售取票机的维护和管理，安排专人进行引导和帮助，确保旅客能够顺利购票。并根据当天不同时段客流量变化机动调整各岗位服务人员，增加检票口客运人员和进站口安检通道数量，确保进站口、候车区、检票口、站台等地旅客流动顺畅。

工作人员为特殊旅客服务。

工作人员在站台维护秩序。

为了给旅客提供更加舒适的候车环境，福州南站加强了对车站内卫生间、饮水机等公共设施的维护和管理，确保设施设备正常运行，干净整洁。针对暑期高温天气，福州南站“海峡情·王威服务台”及时补充防暑降温应急药品，配足藿香正气水、感冒药、晕车片；配备了轮椅、担架等，为旅客出行提供更多便利。

对于老年旅客和行动不便的旅客，福州南站推出了“爱心一卡通”接力服务。从进站口到候车室，再到列车上，都有客运工作人员全程陪伴，提供必要的帮助。

加强志愿服务 做好引导咨询服务

暑运期间，福州南站与福建理工大学和曙光志愿队联手开展暑运志愿活动，共计有35名青年志愿服务者，围绕进站乘车指路引导、看护自助扶梯旅客乘降、解答旅客咨询、进站乘车组织引导等方面开展服务工作。客流高峰时期，福州南站还动态加开进出站通道，组织旅客快速进出站，防止旅客聚集。

志愿者为旅客指路。

志愿者为旅客指路。

福州红十字曙光救援总队志愿服务大队大队长余建明告诉记者，大队每天会安排10多名的志愿者到福州南站开展志愿服务，主要在安检口、检票口、出站口、电梯口等处，提供出行咨询、秩序维护、突发事件处理、重点旅客帮扶等贴心志愿服务。

“暑运到现在福州站和南站共投入了1000多人次的志愿服务。现场会遇到旅客不知道路的，志愿者会告诉他们在哪里坐地铁、哪里出站等，减少旅客找路的时间。”余建明表示，大队培养了一批志愿者领队，每天会对志愿者进行岗前培训，制作了车站的路引供学习，能够让志愿者更快地熟悉火车站，了解岗位责任，提升志愿服务水平和质量。

志愿者为旅客服务。

暑运期间，福州市交通运输部门持续做好出行服务保障工作。为方便旅客接驳出行，福州市交通运输部门联合火车南站综管处等相关单位，常态化安排各类志愿者在站区进行定点+流动服务。暑运期间，每日安排近20名志愿者分布在公交东西广场、网约车上车点、地铁1号线5号线与火车南站衔接区域、铁路进、出站口、服务咨询台等点位。

据介绍，志愿者主要为旅客提供引导、咨询、帮忙搬行李等志愿服务，方便旅客查找站区的公交站点、网约车及出租车上客区、地铁口等区域，引导旅客有序排队候车，依次检票进出站，保障旅客安全、便捷、舒心出行。

优化引导标识 提升出行效率

今日上午，在福州南站网约车上客区不少旅客在等待车辆，网约车上客区端部增设六个上客点，方便旅客和司机确定上车位置。同时，为了避免车辆长时间占用场地，加快车辆流转，停车场管理方在入口处设置了多面收费牌，并在场地内部相应设置了收费较贵，尽快驶离的提示牌。

网约车上客区端部增设六个上客点。

出站口设有导览图和标识。

旅客林女士是第三次在福州南站下车，这次暑假带孩子来福州游玩，她告诉记者，自己从3出站口出站，一路上有标识引导，也能看到志愿者，很顺利到达了网约车上客点，“南站比较大，走的路会多一点，但没有迷路。”林女士出站时手机约了车辆，到了上客区告诉司机上客点数字，很快车辆就开到了上车位置。

此前，东南网推出了“福州南站，想说爱你不容易”系列报道，持续关注福州南站出行难的问题。中国铁路南昌局集团有限公司福州车站和南站地区综合管理处提升标识优化路线，交警部门成立工作专班，交通运输部门开展营运秩序整治提升行动等，对旅客出行遇到的问题进行逐步整改和优化。

福州市交通运输部门此前协调相关部门，在相关通道区域增设物理隔离栏和引导标识，在火车南站南北广场落客平台设置了斑马线，网约车场内增设车道序号，增加平面图、地贴、指向牌等标志标识，对南广场绿化带区域进行硬化处理。

扶手电梯已正常运行。

记者走访看到，在公交站、地铁站、南北落客平台，均能看到指引标识引导旅客前往进站口。东广场公交场站前往火车南站动线标识标志进一步完善，增加大型平面旅客流线图和该图点位定位，同时增加导引地贴，修改增大火车南站入口指引吊牌。从出站口二楼前往网约车上车区的手扶梯也已经正常运行，旅客无须提着行李下楼梯。