12315护航“放心游福建” 24小时追回钱款

受益于“放心游福建”旅游服务承诺，仅仅一天不到，福州游客黄先生在武夷山旅游重复支付的车费100元已经追回。记者昨日从市工商局12315指挥中心了解此事经过。

“不知道朋友已经付过车费，我多付了一倍钱。”18日下午，市12315指挥中心接到来自福州，在武夷山旅游的黄先生的投诉电话。据悉，黄先生和朋友一行八人当天在武夷山从酒店包了两辆车去景区，事先说好车费一共100元，可是在不知情的情况下，自己和朋友都给司机付了车费，无端损失100元。事后，得知原委的黄先生向司机索还重付的钱，司机却拒绝不还。一气之下黄先生便根据之前记下的车牌号，向12315投诉司机的行为。

12315指挥中心接到投诉电话后，根据自本月15日起生效的“放心游福建”的旅游服务承诺，马上将投诉件分流给市交通局，再由市交通局转由武夷山交通局办理。在工作人员的处理和协调下，第二天上午，司机同意将100元退还黄先生。这位司机也受到武夷山交通局的批评教育。“希望这件事能够引起相关管理部门的重视。”有感于事情的及时有效处理，黄先生没有收下追回的钱款。

省旅游局、工商局、物价局日前联合对外发布“放心游福建”旅游服务承诺，从8月15日起，游客在福建旅游，权益受到侵害时，可以通过12315（24小时热线）、12315消费维权短信息平台、12315消费维权互联网平台进行消费投诉，简易投诉可7天办结，超期的可先行赔付。