首家免费退、无限等！携程推出“无忧行”发力网约车对客升级服务标准 兼顾保障司机权益

记者近日获悉，携程推出“无忧行”服务，助推网约车高品质发展。旅客预订接送机可以享受“免费退”、“无限等”，对超时等待时间，平台将按一分钟一块钱补贴给司机。

“无忧行”服务一经推出，效果立竿见影。据统计，暑期数万个订单用户享受了免费退（2小时内退订）、无限等（等待时长大于1小时）服务，共为客户节省有损退订费用、超时等待费超过200万元。

根据用户调研发现，国内航空旅客在接送机用车服务上，最关心两大问题：取消政策（65%）和等待政策（60%）。不少旅客吐槽因此遭受损失或耽误行程。如果你预订了接送机服务，但又怕临时取消或者超时等待产生费用和麻烦，那现在可以放心了。携程推出的“无忧行”服务，让旅客无需考虑爽约或超时问题。目前，在携程APP首页的“专车租车”入口，不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策，用车服务开始前，可以随时免费取消订单；航班抵达后，司机将不限时免费等候。

据了解，携程也是首家提供无限等和免费退服务的平台。国内主流的打车和接送机平台，旅客预订接机服务后，从航班抵达时间算起，司机可以免费等待30分钟到一个小时不等。接机按照航班抵达时间开始计算。超时需要给司机支付“超时等候费”，计费规则根据车型一般按照1元每分钟，或者30元到60元一小时计算。而在约定的用车时间之前2小时以内取消，通常将扣除100%订单费用。

 旅客因为“无忧行”享受到了高品质、差异化网约车服务，那司机会因此受到损失吗？这一点携程考虑到了，为避免司机损失，保障司机利益，对司机提供“客户爽约补贴”和“超时等待补贴”。

记者了解到，针对用户临时取消接机订单，平台为受到影响和损失的司机提供“客户爽约补贴”。司机可以获得订单金额30%的补贴，根据车型不同，补贴上限30到60元不等。对于超过一个小时以上的长时间超时等待，平台将为受影响的司机提供“超时等待补贴”，按照1元每分钟，上限100元。

携程用车负责人宋臻表示，推出“无忧行”是为了在服务上进一步解决坐飞机出行人群的突出痛点，吸引更多携程用户在预订机票后选择接送机。携程用车的核心优势是服务质量，“无忧行”贯彻了携程“高品质”战略，是推动网约车高品质、差异化发展的实践，希望树立新的网约车服务标准。

为了吸引更多用户使用，携程接送机近期推出了两项优惠活动，一是上线了随心接送机49元抢200元套票的活动，内含8张25元无门槛立减券，二是超级会员预订接送机可以获得85折立减券。

接送机服务连接了大交通枢纽和目的地，打通了落地后地面交通环节。在旅行场景下，在旅游APP预订机票、火车票、酒店、自由行等之后，再选择接送机成为常态。据悉，携程接送机服务覆盖了超过120个国家，超过700个主流机场，服务的车辆超过了12万辆。

（携程专车频道“无忧行”产品页面）