旅行社行业发起跨省“安心游”自律倡议 联合携程上线10万条安心游新产品

在全国各地逐步开放跨省组团旅游之际，为了做好防疫工作、有序复工复产，在产品和服务上提升旅游者信心，7月21日，国内知名旅行社行业集体发起跨省“安心跟团游”自律公约和倡议书，4000多家旅行社响应，联合携程上线超过10万条安心游、新跟团产品。全行业以安心游为主题主动求新求变，合力“让跟团游更美好”。

中青旅、众信、春秋、广之旅、携程……旅行社集体发起安心跟团游倡议

截至7月21日9点，全国已有20个省市陆续开放跨省旅游业务。但是，旅行社如何根据政策要求落实防疫工作，确保安全第一？如何创新产品和服务，让广大游客愿意跟着旅行社走？如何扭转对跟团游的传统印象，让跟团成为高品质服务的代表？

7月21日，中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、广州广之旅、深圳新景界、湖北康辉、海南椰晖、苏州文旅等各地120多家知名旅行社，联合携程旅游平台共同发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，发起“新跟团复兴联盟”，倡议国内旅行社和在线旅游企业，携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平，走高质量发展之路，合力推动中国跟团旅游市场的复兴。

此次“安心跟团游”包括16条内容和倡议，几乎囊括了旅游者关心的所有重点问题，行前服务就包括了有序复工、安全上岗、游客身份识别健康确认、安心保、安心退、安心合同、安心小团等。旅行社应控制团队规模，向游客提供私家团、定制游、精致小团等小团化产品。在行中服务部分，自律公约包括了测温、验码；安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准，并倡议旅游团实时定位追踪、24小时管家服务。

在突发应急部分，倡议旅游企业和平台建立“SOS应急服务平台”、“重大灾害保障金”等。倡议旅行社针对疫情建立最高等级应急机制，并针对这类重大灾害，为受到影响的旅游者分担损失。

对于响应倡议、符合标准的旅行社和产品，携程平台给予“安心游”、私家团、5钻团等标签和名称显示，通过在线平台和线下门店向4亿会员用户推荐。同时，也要求各家旅行社的国内跟团产品，在行中服务上必须100%符合安心游标准，才能上线。预订后平台与合作旅行社还将提供多重保障，让旅游者放心预订、安心出游。

中国旅游研究院院长戴斌近日接受采访时表示，“跨省旅游业务的重启，对恢复旅游消费的信心和产业发展的动能都释放了一个极其明显的信号，意味着旅游业发展的重要政策窗口期已经到了。但是经过了半年的暂停，游客跟不跟旅行社走？这是一个首先要解决的问题。……这就要求我们要用创新的产品赢得更多的游客，取决于我们是否能提供相应的安全而有品质的产品。”

4000多家旅行社响应 10万安心游产品上线

首批联名发起这一倡议的100多家旅行社，包括各地有名的批发商、组团社、地接社等。随着跨省开放，目前全国有超过4000家旅行社响应，与携程合作上线安心游标签线路和新跟团产品。携程自营和300多家合作地接社，也将遵循“安心游”标准提供服务。除了线上平台，安心游产品还通过携程旗下的数千家门店，触达更多潜在用户。

中青旅遨游国际旅游有限公司副总裁韩杰表示，疫情让旅游者更看重服务的价值。中青旅遨游非常认同在安全的基础上，通过服务标准的提升和一线的落实，尽快恢复旅游者的信心。随着这次“倡议书”的发布，我们愿意与线上线下行业携手，为游客提供更安全、更专业、更贴心的服务，让游客安心出游。

众信旅游董事张磊表示，此次疫情加剧了游客需求的变化，倒逼旅行社产品的变革。众信旅游此前在私家团、精致小团、定制游、高端游等品类上，获得了超出预期的效果。希望通过此次联合倡议让全行业携手创新，让中高端的新跟团产品打开更大市场。

苏州文旅董事长曲雄伟表示，疫情改变游客的出行方式，也会改变旅游企业的产品设计和操作模式。苏州文旅设计了近万款各种高质量的主题旅游产品，如亲子游、房车游、自驾游、摄影游等产品，在确保安全的同时从玩法上恢复游客信心。

海南椰晖旅行社总经理麦伟文表示，打造跨省安心游，需要出发地、目的地携手努力。海南椰晖将在海南目的地接待的交通、游览、住宿、导游、饮食等各个环节，落实好服务标准、确保用户体验，让旅游者安心来、放心去，用真心赢得游客对海南旅游的信心。

最新统计显示，截止目前，全国旅行社已在携程平台上线超过10万条有安心游标签的国内游产品。其中专车专导、私密自由的私家团产品，已上线超过3万条，成为市场主流的新跟团产品。自跨省游开放以来，安心游产品预订量以50%的速度增长。

同时，各目的地也在加入安心游倡议，近日，贵州、成都等省市文旅部门，与携程合作发布推广“成都安心游”、“贵州安心游”服务倡议和系列产品，助力跨省旅游后的市场复兴。

附：旅行社行业“安心跟团游”倡议书 首批联署发起旅行社（排名不分先后）

中青旅控股股份有限公司（中青旅遨游）

北京众信国际旅行社股份有限公司（众信旅游）

北京辉腾国际旅行社有限公司

盛世伟业（北京）国际旅游有限公司

北京悠美途国际旅行社有限公司

广州广之旅国际旅行社股份有