许晓磊：BPO将开启企业商旅管理新纪元

    HRS大中华区业务拓展总监许晓磊在2018中国商务旅行创新发展大会上进行主题为《BPO开启企业商旅管理新纪元》的演讲。　

　　他认为，BPO将开启企业商旅管理新纪元。去年整个中国商旅花费高达3180亿美元，已经超越美国，成为全球最大的商旅市场。而越来越多中国企业开始关注所谓的流程外包、商务流程外包。中国酒店极为分散。中国星级连锁酒店超过2.4万家，被评为星级是1万多家，还有数十万家酒店不在这个范围内，但是也被广泛的预定。在极度分散的市场里面，企业要花大量的人力来做酒店方面的采购，来做酒店支付。所以，他们在寻求所谓的商务方面的BPO。

　　以下为演讲全文：　

　　大家好，我是许晓磊，负责HRS大中华区的业务拓展。今天我们想更多的分享一些积极方面的东西。我今天分享的主题是《BPO开启企业商旅管理新纪元》。　

　　什么是BPO？业务流程外包。商旅业务流程外包，近几年欧美公司非常流行。近两年中国企业也意识到了BPO对于大型企业来说，优势是非常明显的。我们先来看一组数据，截至去年，整个全球商旅花费高达10万亿。从2015年开始，平均每年6%增长。商旅行业已经成为全球增速最快的体量最大的产业之一。这10万亿细分下来，约35%来自于机票，30%来自于酒店。其中亚太区占了半壁江山，全球差旅42%来自于亚太区。亚太区里面中国与日本占据四分之三。

　　我们来看一下中国，去年整个中国商旅花费高达3180亿美元，已经超越美国，成为全球最大的商旅市场。

　　也正因为这样，越来越多中国企业开始关注所谓的流程外包、商务流程外包。为什么要做商务流程外包、业务流程外包呢？原因是中国酒店极为分散。中国星级连锁酒店超过2.4万家，被评为星级是1万多家，还有数十万家酒店不在这个范围内，但是也被广泛的预定。在极度分散的市场里面，企业要花大量的人力来做酒店方面的采购，来做酒店支付。所以，他们在寻求所谓的商务方面的BPO。　

　　企业要寻求这些方案，他们要解决的痛点是哪些？两方面来看，第一方面从企业方面来看，企业想解决的是降本增效，提高员工的满意度，流程合规、员工关怀，以及透明，与供应商关系。对于员工来说，员工试图想达到什么样的目的？更多的酒店可以选择，酒店可预定率比较高，不是我看到酒店，订下去都是满房状态，有更简单更容易用的工具。很多员工都有自己相信的连锁酒店，都有会员卡，通过公司指定的渠道预定，能不能有积分，这都是一些问题。　

　　对于现在中国企业面临的一些痛点与企业员工需求，我们提供了一整套闭环服务。我们的BPO在中国一块是智能采购，HRS可以跟客户谈属于企业的协议酒店，这是BPO第一块。第二块是集中支付，可以代替企业支付所有的费用。无论是协议酒店，还是非协议酒店。　

　　第一，作协议酒店采购。协议酒店采购，面临的问题，或者是管理者的需求。一是可以缩短议价时间，二是可以管理好复杂的供应链，三是降低企业成本。为什么？我们来看一下现状。这是目前没有用到业务流程外包的公司的现状，一家公司如果说业务使用到144个国家，可能需要采集的酒店到3000家。一个企业做这样大规模的采购，从Q2开始做数据分析。Q2就要开始与每个酒店进行议价，到Q4才能完成议价，做价格上传，到第二季度他们发现价格上传了，但是还有20%多的价格不对，员工都是用了比较高的价格来预定。这是目前的现状。　　

　　当引入了业务流程外包之后，我们可以发现整个项目其实会有空间，整个分散的酒店市场，全球差不多有近四五十万家的酒店。作为差旅管理者，不太可能熟悉每一个国家的每一个理念，对于供应商来说，我们在行业里面服务40多年，我们会了解每个区域的，我们在当地都有人，由一个供应商来帮助企业管理整个酒店市场，可以大大降低人员的成本，提高他们的效率。与此同时，达到节省的目的。但是截止到目前有38%的客人，把协议酒店的事情做了，可能在欧美比例高一些，在中国比例是相对比较高。但是这两年陆陆续续大型央企、民企来找到我们，可以看到大家的意识已经开始了。　　

　　第二，集中支付。我们看一下这是传统模式下的集中支付，员工预定好用信用卡支付，拿了发票之后填好发票给到财务，财务看完之后报销。这个流程里面，可能在企业与商旅人士都有相应的痛点，商旅人士他们需要先启动自己的资金，有些企业报销周期比较长的话，平时出差天数比较长，可能大量的资金要垫出去。　

　　报销耗时。如果智能化做得好的公司，可能报销用半个小时、一个小时，智能化做的不好的公司，填好单子，为什么用这个酒店等等等等，要填好的话，可能花费两个小时甚至更多。对于商旅人士来说，发票错误、发票遗失，会导致个人损失。可能有部分是个人原因，发票遗失，还有就是酒店开错发票，有可能酒店把最后一位两位打错了，员工做的是把发票重新寄回酒店，要不就是自己承担损失。　

　　对于企业来说，收到错误的发票，要不企业承担，要不企业退回给员工。而入住不合规的酒店，可能我们会发现一些企业，他们告知我们，有些员工同一天出现在香港与马尔代夫，住了相同的酒店。也有公司告诉我们，只有三天的假期，但是员工拿到了五天的假期。这些不合规的行为，还是发生了。

　　第三，财富审发票非常耗时，用大量的人力做发票审核。我们提供业务流程外包，集中支付，达到的效果是什么？大家可以看一下，传统的方式，从预定一直到最后，整个流程花费是160元人民币，我们用了上海各个层面的平均工资，包括财务，包括其他人员的平均工资，来做测算，每个预定花费是160元人民币，当我们采取集中方式之后，员工要做的只是搜索预定，其他都不用再做了，供应商会替他们完成所有的事情，包括付费，发票收集、发票核对，所有的事情都会由供应商直接来做。这样的话预定的花费会降低到27元。　　

　　有了集中支付之后，与智能的酒店协议采购，完成了一整套闭环，从协议酒店采购报价格上传、价格保护、集中支付、费用管理与大数据。我们提供了这样的PC端、手机端，也提供了API接口，可以提供给在座的合作伙伴，一起把这样的目前全中国最领先的两个方案，提供给客人。