永泰云顶景区开展文明风景旅游区建设成效显著

    云顶景区位于永泰县境内国家重点风景名胜区——青云山之巅，占地36平方公里，平均海拔1000米以上，由高山梯田、草甸、原生态峡谷及山寨酒店等自然风光与休闲度假区组成，是集观光休闲、度假养生、求知探险、科普教育为一体的复合型旅游度假区，是国家4A级旅游景区、国家级生态旅游示范区。

　　自2010年9月开始营业运行以来，云顶旅游区始终贯彻“文明开发、文明经营、文明管理、文明服务”的经营理念，举全景区之力创建文明景区，以创建促工作、以创建促旅游、以创建促发展，稳步推进创建工作，取得显著效果。近年来，景区先后获得“福州市2015-2017年度文明风景旅游区”“福建省最清新景区”“福建年度最佳山水景区”“省级旅游标准化示范景区”“福州市文明旅游工作示范点”“2016年全国最佳旅游秩序景区”“福建2015－2017年度省级文明风景旅游区”等荣誉称号，是福州市唯一上榜“福建2015－2017年度省级文明风景旅游区”的A级景区。

　　在创建文明景区工作中，云顶景区主要从以下五个方面开展工作：

　　一、抓机制，提供有力的组织保障

　　一是成立领导机构。成立文明风景旅游区创建工作领导小组，出台了《文明旅游风景区工作推进计划》《创建文明旅游风景区工作专项资金安排使用方案》等一系列政策、制度。划拨专项资金，用于设立志愿者服务驿站、开展文明服务培训、实施评价等创建工作事项。二是明确职责分工。景区建立环环相扣的指挥调控系统和责权结合的工作机制，创建工作的督查考核结果与干部的任用、考核、奖惩结合起来，确保创建工作持续开展。

　　二、抓基础，打造优美的景区环境

　　一是完善基础服务设施。自2015年开展创建工作以来，景区先后投资5600多万元完善旅游基础服务设施。新建峡谷回环栈道1700米，新建云顶草皮特色酒店143间，扩建生态停车位480多个，新建柴火灶特色餐厅，改建AAA级旅游公厕2座，新建A级旅游公厕3座。改造提升天池景区，新建游步道300多米；改造提升云间峡谷景区，增设亲水平台8处，新建景观吊桥一座；增加安装180个摄像头，对景区、酒店实现了全覆盖。完善景区标示标牌，新增更换标牌230面，完善了景区导览系统等。二是加强资源环境保护。注重景区资源合理开发和保护利用，每年拿出门票收入的10%以上作为环境保护经费，确保空气质量、噪音质量都达到国家一级标准，地表水质量达到国标规定。

　　三、抓管理，维护有序的旅游市场秩序

　　一是整治旅游市场秩序。景区专门设立安全监督部门，与政府部门密切配合，从严查处景区内店外摆摊、流动叫卖行为，拆除乱搭、乱盖、乱堆等不良行为，依法查处和打击各种违法和扰乱旅游市场秩序的行为，确保了旅游市场经营文明、有序、规范。二是强化安全管理措施。建立健全各项安全防范预案，完善安全管理机构和执法队伍，推行安全巡查制度。景区各种游览设施做到有专人维护、定期检查。在危险地带设置警示标牌，经常性进行检查并及时更新。坚持消防安全和森林防火工作常抓不懈。经常性开展以酒店、演艺广场、商贸部、寺庙等为重点的消防安全专项检查，严防火灾事故发生。在区内各主要景点设立了医疗救护点，配备了常用药品，公布了医疗救助电话。三是健全投诉处理机制。建立24小时投诉处理机制，将投诉电话（24816988）设置在门票上及各类显眼的位置，定期征询游客意见。同时，景区还成立了人民调解委员会，设立了人民法院旅游纠纷调解室，建立了快速处理投诉机制。

　　四、抓服务，提升景区创建“软实力”

　　一是推进标准化服务建设。云顶旅游区通过员工集体培训大力推进旅游服务规范化、制度化和标准化建设，把标准化服务作为常态化工作来抓，持续性、常态化的组织员工学习行业标准，增强员工的制度意识与责任意识，优化服务理念，提升服务质量。二是加强教育培训工作。结合员工培训和工作例会对员工进行教育，让《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》的相关内容深入员工心中。在员工中，提倡“人人都是保洁员，人人都是安全员”。

　　五、抓宣传，营造浓厚的创建氛围

　　一是加大公益广告宣传力度。景区在醒目位置、重要游客集散区域设置宣传栏，设立“讲文明树新风”公益广告牌，并充分利用LED滚动屏幕、宣传册、微信公众号进行大势宣传，宣传社会主义核心价值观、文明旅游公约、遵德守礼等内容，营造浓厚的创建氛围。二是丰富“文明旅游”主题实践活动载体。景区利用“5·19中国旅游日”“五一”“十一”黄金周等重要时间节点，开展“文明旅游，清新永泰”“垃圾不落地，文明在手中”等主题活动。设立“红黑榜”制度，开展“文明旅游随手拍”“微笑天使”等评选活动，褒扬文明旅游行为。设立志愿服务驿站，提供景点咨询、免费茶水、免费充电、常备药品等志愿服务项目。三是推行“文明督导员制度”。在20人以上的旅行团队，推选1名成员作为文明督导员，带头示范，全程督导，负责记录团队文明旅游简要工作日志并签名，及时制止不文明行为。