思明区着力打造“乐游思明”

2017年，思明区以提升游客满意度为首要，进一步优化旅游环境，不断改善并提升旅游服务品质和形象，努力打造“乐游思明”。

一是规范经营让游客放心消费。按照《厦门市旅游服务质量大提升三年行动方案》统一部署，整合综合执法力量，突出“加强检查、集中整理”的理念，集中时间、精力，抓重点，破难点，对全区旅游企业进行地毯式检查，联合检查1000余家涉旅单位，责令整改137家；区旅游局与街道、城市执法三方协作，初步形成旅游市场“网格化”监管，并诚恳接收社会监督。2017年收缴低价团等违规宣传单1000份、发出整改通知书5份，拆除万丰国际、曾好玩、拥湖等违规店招17块，并对70家受检单位进行网上公示。

二是引导诚信让游客畅心游玩。教育引导旅游经营者讲文明、讲诚信，不强迫或者变相强迫旅游者消费，全区17家重点旅游景点实现经营项目、产品实行明码标价，保证收费项目合法，价格合理、公平、公正；与巨鹏飞旅游公司等15家旅游企业签订《诚信服务承诺书》，要求企业合法经营、诚信销售，共树旅游企业良好形象；持续开展“诚信服务筑品质”主题宣传实践活动，组织旅游企业参与诚信旅游企业评选活动，2017年思明区26家服务网点被评选为厦门市旅行社诚信服务网点，9家旅行社评为厦门市旅游团队满意度“十佳”，其中厦门建发、厦航国旅连续8年入选。

三是整治景区让游客安心吃住。整顿规范市场环境，加大对“三线四片区”游客聚集区巡查力度，重点对餐饮、住宿、娱乐、商贩等经营户进行巡查，主要审查经营主体资格的合法性、经营范围的合符性、经营内容和价格的合规性，并要求经营户将证照悬挂在醒目位置，明示各种消费价格以及投诉电话。2017年，持续开展海鲜大排档、市场价格和景区食品安全等专项整治行动，检查经营户634户次，责令整改7家、引导办证11家、立案3家，并发放消费宣传资料671份，开展573次消费提醒、警示，培训指导商家35户。

四是高效处理让游客舒心而归。制订印发《旅游纠纷与投诉应急处理预案》，加强旅游投诉处理工作，充分利用5818768思明旅游诚信通平台，畅通群众投诉反馈渠道，受理旅游投诉咨询411件，游客满意率为100%；热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益，妥善处理吉林晖春游客群体纠纷、观音山消费争执和福建路无证导游宰客等投诉大事件，有效化解矛盾，为游客挽回经济损失5万余元，较好避免了网络舆情发酵。