“红黑名单”制度助力黄山旅游健康发展

黄山市旅委以建立旅游诚信“红黑名单”制度为契机，加强对旅游经营者及旅游从业人员的规范管理，推进旅游诚信建设，营造旅游行业诚实守信的良好氛围。

黄山市旅委印发了《关于建立旅游诚信“红黑名单”制度（试行）的通知》，明确“红黑名单”对象，对模范旅游经营者及从业人员进行表彰或奖励，对不良者进行曝光、监督、惩罚，并鼓励公民、法人或者其他组织向旅游主管部门举报、提供旅游经营服务失信侵权等信息线索。截至6月15日，已向社会公布两批次旅游诚信“红黑名单”，其中28个单位和个人列入“红名单”，6个单位和个人列入“黑名单”。

黄山市近年来加快推进旅游诚信建设，成立诚信认证中心，对旅游服务资源、土特产和旅游纪念品等涉旅商户、商品和从业人员进行服务资格、信用认证与产品监测，构建诚信品牌和诚信评价评级指标体系，在立体旅游门户中动态展现和发布。依法公示旅游企业基本信息、旅游投诉受处理、旅游经营者违法行为查处情况，积极鼓励旅游企业以及旅游从业人员等开展诚信经营自主承诺活动，营造行业新风。在全市旅游服务行业开展了“诚信经营企业”“百家价格诚信经营企业（户）”评选活动，评选出诚信经营企业两批80家、价格诚信经营企业（户）101家，实行动态管理、优胜劣汰。依托“12301”旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台，鼓励社会各界提供违法违规行为线索。聘请社会监督员30名，充分发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，扩大社会监督范围。

黄山市还聚焦旅游行业重点领域及热点旅游产品，强化旅游诚信管理。深入推进“诚信菜单”试点，公布餐饮质量和价格，让游客吃得放心。通过市旅行社协会对外公布了黄山风景区一日游、西递宏村一日游等3批次14条旅游线路诚信指导价，对明显低于市场价格销售的旅游产品坚决要求下架，一律做到停接、停团、停宣。