厦门市旅游质监所牢记四字诀抓好市场监管

近日，厦门市旅游质监所召开所务会，传达贯彻全市旅游会展工作会议精神。会议要求全市旅游质监执法部门要从学习、谋划、落实三个环节入手，进一步坚定信心，振奋精神，乘势而上，攻坚克难，为做好“厦门会晤”服务保障和建设国家全域旅游示范区保驾护航。重点要牢记“实、严、新、正”四字诀。

一是要“实”，即办实事，全力维护旅游合法权益。认真落实“365天、24小时”全天候受理旅游投诉制度，建立完善涉旅舆情处置和突发事件应处工作机制，第一时间及时妥善处理群众急、难、困、扰等诉求，力争把旅游矛盾纠纷化解在基层一线，解决在萌芽状态，确保旅游投诉案件办结率和回访满意率均达100%。

二是要“严”，即严执法，全面加强旅游市场监管。扎实推进“旅游质量安全年”活动，落实旅游市场秩序管理责任，坚持上下联动与左右协调相结合、专项治理与联合执法相结合，在全市范围内组织开展“春季行动”、“暑期整顿”、“秋冬会战”等三个专项整治，严厉打击“不合理低价游”、欺骗强迫购物、在线旅游虚假宣传、违法“一日游”等涉旅违法违规行为。认真施行《旅游法》和相关法律法规，坚持问题导向，标本兼治，惩扬并举，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游合法权益的突出问题，为“厦门会晤”营造安全、平稳、有序的旅游环境。

三是要“新”，即抓创新，巩固提升智能监管实效。主要工作包括优化提升“旅游信用管理系统”，建立旅游企业经营异常名录，制定推行旅游行业“红黑名单”制度。探索推进“厦门市‘一日游’电子合同”，强化旅游市场主体合同契约精神，全面遏制无资质经营旅游业务的违法行为。健全完善“旅游投诉管理系统”，强化数据实时归集分析，建立旅游消费警示制度，及时发布质量监管报告，倡导理性消费、依法维权、文明出行。

四是要“正”，即作风正，着力加强执法队伍建设。以创建学习型、创新型、服务型机关为抓手，以打造“鹭岛先锋、游客知友”服务品牌为载体，引导全体干部职工积极投身“文明旅游我先行、优质服务当尖兵”主题实践活动，以实际行动当好会晤“东道主”，为中国加分。