去澳洲怎么玩？我们专访了澳大利亚的“国家级导游”

澳大利亚正在成为中国人的热门旅游目的地。2017年“中澳旅游年”启动，中国游客赴澳人数及来华澳洲游客人数随着各种利好措施的推出继续增长，随着中国国务院总理李克强访问澳大利亚和新西兰，为两国友好关系带来新利好。

“国是直通车”记者专访了澳大利亚旅游局中国区总经理蒋乐天。

图为蒋乐天。澳大利亚旅游局供图。

国是直通车：一项来自澳大利亚的民调显示，中国成为澳大利亚民众心中在亚洲最好的朋友。回答“谁是澳大利亚在亚洲最好的朋友？”的问题时，36%的年轻人投票给中国，友谊是怎样发生的？

蒋乐天：中国和澳大利亚有很多共通之处。旅游业的发展促进了两国年轻游客间的交流和理解。随着中国经济地位不断地提高，中国文化不断地渗透澳大利亚这个多元化的国家，我们也看到越来越多澳大利亚的年轻人开始学习中文，前往中国旅游，结交更多中国的朋友。

我们也发现，越来越多的中国年轻旅客富有好奇心，经验丰富和成熟。澳大利亚的世界级自然景观，美食与美酒，海岸体验和热情好客的当地文化在去年吸引了上百万的中国游客赴澳。2017年是中澳旅游年，我们也希望有更多中国年轻朋友可以借此机会来感受澳大利亚这个友好、热情、奔放的国家。

国是直通车：随着李克强总理的访问，将会掀起两国交往新一轮“暖春”，在旅游和人文交往方面，两国高层有望促成哪些新进展？

蒋乐天：首先就是2017“中澳旅游年”，这主要是为了促进中澳两国的消费者更多的选择双方作为首选旅游目的地，也就是澳大利亚人更多的来了解中国，而中国的访澳旅客也能继续保持强劲的增长势头。对我们来说，“中澳旅游年”更多的是以旅游作为基础，持续促进两国多层面交流的平台。

中澳两国已经为“中澳旅游年”规划了一系列重要的活动，包括澳大利亚部长级商贸代表团访华、市场推广与航空领域的相关合作、商务活动展示会以及其他体育、文化与教育方面的交流活动。而中方还将在古城西安为1000名澳大利亚游客举行隆重的抵达欢迎仪式，并在澳大利亚境内举行熊猫巡回展等。

图片来源：澳大利亚旅游局供图。

国是直通车：中国人去澳大利亚旅游，哪些景点最推荐？

蒋乐天：我们所了解到的是，中国消费者在寻找旅行目的地时，更看重安全与安保、世界级自然景观、美食与美酒等因素。根据统计，有大约60%的中国游客在澳大利亚旅行时体验了澳式水岸文化。澳大利亚的主流水岸文化是世界自然景观的核心内容，也是每年吸引上百万名中国游客来澳大利亚海滨度假的巨大魅力。因此，澳大利亚旅游局针对中国消费者相关需求，进行了“澳式盛宴”、“乐水‘澳’游”等的主题推广。

接下来特别在中澳旅游年的整体推广期间，还会向中国的旅客重点推荐澳大利亚神秘而又古老的原住民文化及相关的旅行体验。另一方面，在澳大利亚，人们随处可见仅在此地生活栖息的可爱萌物。澳大利亚是地球上拥有哺乳动物最多的一个国家，这里独一无二的动物种群是吸引世界各地的游客前来观光的主要原因之一，如何让中国旅客更加了解澳大利亚的动物并增加更多与它们接触的体验也是接下来的重点之一。

总体而言，对澳大利亚旅游局来说，比目的地更重要的，是我们在澳大利亚的各个精彩目的所发掘的全新旅游体验。就像前段时间举办的中澳旅游年中国市场启动晚宴，我们期待通过这个活动来向中国旅客展示澳大利亚的独具特色的原住民文化。这是澳大利亚历史最最悠久的文化，拥有六万多年的历史，那么我们接下来要为旅客做的事就是：尽量保证与原住民文化相结合的旅游项目，能够在澳大利亚每一个角落被发现。

国是直通车：哪些中国游客会选择澳大利亚作为旅行目的地？

蒋乐天：根据澳大利亚旅游局的中国市场报告中针对自由行旅客趋势的分析显示，来澳大利亚旅游的中国旅客主要是45-59岁年龄阶段的。未来来澳旅游的中国旅客的年龄层将向30-44岁转移；29岁到55岁的旅客成为了增长最快的游客群体，占整个市场90%的自由行的旅客也是增长最快的。

未来将有更多年轻的旅客来澳旅游，这类旅客更倾向于使用网络作为主要信息收集的来源。这就意味着我们不仅要提升官方网站的实用性，使其更加便捷和易于操作，同时可以关于在线预约旅程方面进一步拓展延伸网站实际功能。

国是直通车：中国旅游市场有哪些特别之处？

蒋乐天：中国网络平台的发展非常迅速，同时也注定了这是一个变化非常快的市场。除了微博、微信等传统的社交媒体，澳大利亚旅游局同时也在不断地接触和了解发展潜力巨大的新兴平台，比如一些图片社交软件，我们将持续关注他们的发展、及时地寻求合作机会，以便于更接近中国消费者的互联网使用习惯。

另外，推出全新的VR技术，带领中国游客全方位、身临其境地感受澳大利亚的风土人情。目前，中国游客可以通过苹果App Store、360手机助手以及腾讯应用宝下载“澳大利亚360°体验”APP，并使用Cardboard眼镜观看视频，通过震撼人心的第一人称视角，亲身探索大堡礁的白沙滩和蓝宝石般晶莹剔透的海水，以及澳大利亚的地标悉尼海港大桥和悉尼歌剧院，或是在南澳大利亚的林肯港和自然栖居的海狮一起畅游。澳大利亚旅游局还制作了19条采用3D虚拟现实技术的目的地视频，这些宣传材料让旅行社在给旅客做展示的时候，能够让旅客身临其境的感受到澳大利亚的迷人风采。

国是直通车：不少赴澳旅客都注意到，在机场、酒店和著名景点，都能找到中文服务，还能用支付宝和微信买买买，是什么力量让澳洲对中国游客越来越友好？

蒋乐天：早在2010年，澳大利亚政府就制定了一个2020战略目标，即在10年之内将全球游客在澳大利亚的消费翻一番，当时是预测到2020年澳大利亚旅游业的收入要达到1150亿到1400亿澳元之间；中国旅游市场有希望为澳大利亚经济带来90亿美元的旅游收入。为了达到这个目标，需要在两个方面打下比较扎实的基础：第一，持续增加全球旅客对澳大利亚的旅游需求；第二，不断升级对澳大利亚本土的旅游设施。

2016年来自全球的游客在澳大利亚总消费已经达到了400亿澳元，而根据澳大利亚旅游调查局(Tourism Research Australia)最新发布的国际游客调查(International Visitor Survey)数据，在截至9月的12个月里，中国、韩国、日本3国为代表的亚洲国家游客去年的消费占了澳大利亚总旅游收入的1/3，其中中国游客独创了90亿澳元的澳大利亚旅游收入，已经超过了澳大利亚旅游行业为2020年制定的目标。

对于很多中国游客来说，澳大利亚是愿望清单上比较高的一个目的地。签证政策的不断放开、航空运能的显著提升、还有不断建设开发的新酒店等都使得中国旅客去往澳大利亚变得前所未有的容易，也让澳大利亚逐渐成为性价比非常高的旅行目的地。前往澳大利亚的中国旅客将持续增加，为了应对不断增长的消费群体，整个澳大利亚的旅游行业自然需要开发和推进一系列专注于中国市场的措施。

国是直通车：“中澳旅游年”给期待赴澳旅行的中国游客发出哪些福利？

蒋乐天：针对游客，澳大利亚推出的一系列便利措施包括：

提供中文服务。现在澳大利亚的各个目的地有了更多可以讲中文的导游以及酒店服务人员，致力于从语言上满足中国旅客的需求。

中文数字化服务。组建中国本地团队，开发大数据基础的网站平台，设计符合中国人审美的页面内容及设计，从而更有针对性地向中国旅客传达关键信息。

签订了具有里程碑式意义的“开放领空”协议，取消了两国之间的航班容量限制。澳大利亚和中国的航空公司将开放航权、实现代码共享，进一步加深两国航空领域的合作，让中国跟澳大利亚的航空公司能够在中澳之间开启更多的新航线

试行十年“常旅客”访客签证。从2016年12月12日起，澳大利亚对持有中国护照并在中国大陆申请的申请者开始试行十年“常旅客”访客签证。这是澳大利亚首次对外国公民发十年多次签证，现阶段只对中国公民实施。十年“常旅客”访客签证允许持有者在十年有效期内多次入出境，每次最多可在澳大利亚停留3个月，签证持有者在任何24个月期间累计在澳停留不能超过12个月。目前此签证仅开放在线申请，收费标准为1000澳币。