邵武：以文明建设为抓手 提升景区服务质量

为积极创造和谐、文明的旅游环境，邵武市以文明建设为抓手，提升景区服务质量。

一是营造文明旅游氛围。在醒目位置增设了文明旅游和“道德守礼”提示牌，户外设置大型公益广告牌，运用电子屏每日持续滚动播放公益广告。同时在游客中心、售票窗口等位置张贴《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》和‘八不’行为规范等。

二是加强志愿服务引导。在景区内配备相应的公共文明引导志愿服务人员，设立“志愿服务站”，引导游客文明旅游。讲解员在讲解时，向游客提示“不乱扔垃圾”、“有序排队”等文明旅游内容。旅行社在与游客签订旅游合同时要求每位游客同时签订“文明旅游承诺书”规范自己的言行，传播文明旅游正能量。在旅游旺季，增加工作人员在景区内流动打扫卫生，保持环境卫生整洁，引导游客自觉维护景区环境，养成良好的公共卫生习惯。

三是提升旅游服务质量。建立旅游行业信誉机制，加大对失信旅游企业的的惩罚力度，提高旅游企业失信成本。出台旅游企业信誉等级评定办法，定期对广大群众发布福州市旅游企业质量信息公告，为旅游者选择旅游企业提供有价值的参考。同时加强对福州市各旅游景区的监督检查工作，督促各景区实施服务标准和规范，进一步提升旅游服务质量。创建“工作人员文明服务，游客文明游览景区”的文明旅游新风，真正做到“景美人更美”。