思明旅游助力国际专家申遗考察

10月中旬，鼓浪屿申遗专家考察阶段正式展开。思明区旅游局及时制定《考察期间旅游秩序细化工作方案》，积极协调市旅游局、市旅游质监所、鼓浪屿驻岛执法部门增派人员参与旅游市场整治工作，考察期间全员上岗实现了全时段覆盖、全区域整治，较好维护了鼓浪屿旅游市场秩序，确保了申遗专家考察工作圆满顺利。　　　　　　　　　　　

一是深入开展市场整治。组建过50人的旅游市场整治队伍，采取网格化管理机制，以三丘田、内厝澳码头为源头、以鼓浪屿“海天堂构”、“四落大厝”、“博爱医院”等申遗核心要素为重点，形成覆盖全岛旅游秩序综合整治网。专家考察前夕，出动执法力量超300人次，检查旅游团队12起，查处并移送鼓浪屿派出所“无证导游”5人，收缴“三无”宣传单等宣传品100余份。

二是有效化解旅游矛盾。借助思明诚信通平台，坚持全天候旅游投诉受理制度，积极为游客排忧解难，及时化解旅游投诉纠纷，携手轮渡公司和鼓浪屿家庭旅馆协会妥善解决游客入岛住宿问题，区旅游质监所增设鼓浪屿夜间值班，做好涉旅应急保障工作。专家考察期，共受理旅游投诉咨询电话7件，挽回游客经济损失超千元，现场解决旅游纠纷两起，游客入岛住宿近万人。

三是积极推动文明旅游。积极走访鼓浪屿温馨旅行社、梦幻贝壳馆和红地毯蜡像馆等多家旅游企业，督促企业诚信经营并深入宣传文明旅游；运用思明智慧旅游平台和申遗志愿者等渠道引导旅游者文明旅游、理性消费，宣传鼓浪屿申遗等知识，现场散发旅游宣传品2000千余件，短信温馨提示5万余条；协助旅行社开展游客分流工作，现场督促旅游团队落实导游文明带团，积极响应“鼓浪屿禁噪”、“垃圾不落地”等公益行动。