携程推出“无障碍旅游计划”，帮助残障人士、老人、儿童出门看世界

高龄老年旅行社能接待吗？行动困难能提供轮椅吗？坐轮椅在目的地坐车、逛景点、上厕所、住酒店等方面方便吗？有儿童座椅、手推车吗？能不能安排专人专车服务？在旅游App的问答板块内，这类问题时常能够翻到。《中国有近一亿残疾人，为什么在大街上却看不见？》的文章，经常在朋友圈刷屏。

暑期将至，不少游客已热火朝天的准备起出游计划，而有一部分群体却被冷落。据统计，当前我国残障人士保守估计有8500万，还有2.5亿60岁以上的老年人，0–6岁幼儿约有1亿。残障人士，还有部分行动有困难的老人，出行旅游难是现实。由于自身身体障碍、旅行社不接待、服务体系不完善等问题，旅游对他们来说是“有障碍”的。

现在，旅游业界开始行动起来。近日，中国第一个“无障碍旅游计划”由在线旅游平台携程推出。这个计划的目标是“让旅游无障碍”：旨在帮助障碍人群圆他们的旅游梦。特别是让行动不便、年迈高龄的老年人，看看祖国壮丽河山。

我国第一个“无障碍旅游计划”推出

记者近日获悉，针对行动不便的老年人，需要照顾的残障人士和儿童，携程推出“无障碍旅游计划”，并首先在当地向导平台实施，并覆盖国内几十个热门旅游省市作为“无障碍旅游基地”，为这三类旅游有障碍的人群提供解决方案，创造一个无障碍的旅游环境。

全球当地向导产品已经上线了“无障碍旅游”相关的服务标签，包括配备轮椅等专属服务，覆盖老年人、残障人士的服务产品近6000个。其中上海、北京、重庆、成都、呼伦贝尔、西安、广州、武汉等地为国内此类服务标签最多的目的地，以这些城市的当地向导为榜样，把这些城市逐步打造为“无障碍旅游基地”。 

记者进入携程当地向导主页，看到在很多向导的产品详情介绍里，商务车，轮椅、医药箱、氧气瓶、饮用水、靠枕、小毯子、雨具、充电宝等硬件设施也成为了“标配”。同时提供24小时接机、24小时免费等待、全程陪游讲解、推轮椅照顾等服务。

需要特别提到的是，平台还上线“私人定制”入口，根据客人的需求和个人情况来制定体验服务。比如为行动不便的客人提供特殊安排，为年迈的父母拍一次婚纱照等等。

携程当地向导总经理宋臻告诉记者，目前平台上有全球10000多位当地向导在目的地可以量身定制规划行程，提供接送+陪游+包车+体验+美食等一站式服务。以行动不便的老年人或者残障人士为例，从下飞机的接送机到入住酒店到景点游玩再到“私人管家式”的护理服务，能让他们真切感受到“无障碍”旅游，消除旅游对这类人群的“不友好”。

儿童座椅、手推车开始成为旅游标配

带娃出游一直是一项痛并快乐的事，怎么安全、舒适，让80、90年轻父母们操碎心。带娃出游往往让家长分身乏术，无法共同“放假”。现在有了一个好消息，儿童座椅、手推车等专门为带娃旅游提供的服务，也开始成为旅游产品的标配了！甚至还可以在旅行途中提供帮忙照顾小孩的服务。

为了方便带娃出游的家庭，携程开始在当地向导平台、私家团等业务线，提供专门的“儿童服务”。负责携程“无障碍旅游计划”的向导业务总监贾琳琳表示，当地向导平台的“无障碍旅游计划”也会服务那些需要行中需要照顾的小朋友，为父母减轻负担，让他们玩得更好。目前全球当地向导有儿童服务标签的向导产品达到了2000多个，覆盖全球近五百个目的地。

比如，向导可以在行中照看小孩，陪玩，给予小孩安全保障，并根据出行人数和年龄特征配置儿童安全座椅、婴幼儿手推车、轮椅、充电宝、车载wifi、雨具、赠送矿泉水等家庭出游的游客会用到的便携物品。

相类似的服务携程私家团和定制也可提供，例如在日本等出境游热门线路，报名私家团的亲子家庭，都会免费享受儿童安全座椅；有些车辆配备后置电视，可为儿童提供动画片等。专车、专导游也可以为老人、小孩提供更好的一对一服务。