用智慧点亮景区 鼓浪屿游览区喜获福建省智慧景区最高奖

管风琴艺术中心拥有“魔幻演奏台”，能再现来此演奏的大师技艺。

在鼓浪屿核心景点，游客购票用小程序，验票扫二维码，轻轻松松进景点。

虚拟博物馆，让游客身临其境。

日前，一则好消息从鼓浪屿传来——在福建省旅游发展委员会开展的2018年度智慧景区评定中，鼓浪屿游览区荣获2018年福建省五钻级智慧景区。据了解，这是省内景区针对智慧旅游评比的最高荣誉，而鼓浪屿游览区是首批获得该荣誉的3家单位之一。

鼓浪屿游览区包含了日光岩、菽庄花园、八卦楼等岛上的核心景点，是鼓浪屿景区的代表。为了更好地保护展示文化遗产，提升服务质量和管理水平，早在3年前，鼓浪屿游览区管理处就将“促智慧旅游”列入“十三五”规划中，设立管理科信息中心，每年对智慧旅游建设投入专项资金。因此，这3年也是景区智慧旅游发展突飞猛进的3年。此次荣誉的获得意味着，鼓浪屿游览区提前两年完成规划目标。

管理

线下防护密不透风线上管理时刻待命

鼓浪屿游览区管理处的监控指挥中心依着日光岩而建，空间仅仅不到50平方米，却以因地制宜、独具特色，而在现场考核中，获得省旅发委专家的点赞。走进这个监控指挥中心，所有人就能明白专家的赞叹——4个屏幕同时显示64个摄像画面，无论是人流不绝的日光岩顶峰，或是存有名贵钢琴的博物馆，或是地段偏僻的公园小径，一切都逃不过监控指挥中心的“法眼”。小小的空间是景区内216个摄像头的信息集成中心。镜头有多高清？工作人员形象地说，连游客脸上的痘都看得一清二楚。而在钢琴博物馆、风琴博物馆、管风琴艺术中心，除视频监控外，空气质量监测系统实时运作，反馈温度、湿度、二氧化碳含量等，让馆内的不可移动文物得到更周全的保护。

此外，2017年，鼓浪屿游览区管理处引进舆情监测系统，实时获取景区相关舆情信息。不久前，一位游客在微博留言称，景点内的演奏时间告知不明确，系统马上反应，发出预警，工作人员很快回复了游客的意见，不仅重获游客的信任，也对景点的服务做出改善。

智慧景区还体现在工作机制上。鼓浪屿游览区管理处第一党支部信息中心党员突击队负责人周军介绍，单位各处室的办公地点分散在岛上各处，内厝澳码头与皓月园相隔最远，路程就将近两公里。为此，信息中心推出了移动OA，工作人员用手机就能随时随地阅览文件信息，大大缩减了文件流传的时间，提高了工作效率。

服务

电子售票获游客认可各场馆开启智慧技能

今天在鼓浪屿的核心景点，游客购票有小程序，验票扫二维码，轻轻松松就能进入景点。而在2015年春节期间，游客仍用现金购票，工作人员以打孔的方式验票。周军回忆，因为游客太多，有专门的公司负责押运收取的现金，每天得往外运好几箱。验票的人手也不足，连领导都得上阵到各入口处打孔。

这些年，智慧景区加速发展，周军和同事们经历了电子售票从无到有，从弱到强的过程。周军说，起先实行电子售票时，游客网上订票后，还得跑另外的地点线下取票，十分麻烦。于是，他们建立了电子门票系统，在App和微信公众号上售票，统一了售票点与取票点。2017年底，他们又率先推出订票小程序，从只卖联票，变为十几种票任意选择，从退票需要密码、手续费，变为无须关注3秒即退，从打印纸质票据，变为刷手机二维码即刻通关。当手机购票的服务愈加人性化、智能化，游客的接受度也越来越高，电子售票和现场售票占比从三七开逐步变成七三开。

2017年，鼓浪屿游览区管理处耗资470万元，实现核心景点免费wifi全覆盖，更为智慧景区的建设装上了助推器。几乎每个景点和场馆都展现出了亮眼的智慧技能。钢琴博物馆有虚拟博物馆，每一位向往这里的人们打开手机，点开虚拟博物馆，犹如身处天风海韵的小岛，身处古典名琴之中，那些远在海外的游子，更能在移步异景中，回味故乡的岛韵琴音。管风琴艺术中心去年盛大揭幕，不仅探索性地使用了基于ibeacon技术的导览功能，让游客只需点开微信摇一摇，就能获取自助的感应式讲解，此外还拥有“魔幻演奏台”，凡是名家大师触碰琴键演出后，管风琴的各个部件就能记住他们的指法技艺，随时再现经典。

营销

用大数据绘制“游客画像”借新媒体推广琴岛文化

大数据时代，智慧景区还懂得如何抓住精准客户。在鼓浪屿游览区管理处，几个屏幕显示各景点销售统计、各景点入园人数、网上游客来源地分析、网上游客年龄段分析等。每隔一段时间，这些数据将绘制成专属于这里的“游客画像”。

据了解，目前2018年度的“游客画像”还在绘制中，但部分数据已经出炉，例如，一年中游客同行人数中，2-5人占比最大，为57.6%，1人占比次之，为41.9%；游客年龄段统计中，青年(18-40)岁占比最高，为83.97%；而在游客性别统计中，男性占比为43.1%，女性占比为56.9%。周军介绍，以“游客画像”为基础，未来鼓浪屿游览区管理处将更有针对性地提升服务品质，推出服务产品。

鼓浪屿游览区管理处于2016年开通微信公众号、官方微博，2017年新建政务网，更新票务网，新媒体矩阵自此成长壮大，进一步强化品牌效应。日光岩摩崖石刻拓片体验、成功文化行、成功市集、大海保卫战……近期，这里组织开展的活动都采用线上线下联动的方式，并实现网络直播，力求通过新媒体牢牢吸引游客的眼球，更让游客在新鲜好玩的参与和体验中，感受鼓浪屿真正的魅力，带走独具一格的特色文化。

背景

推行智慧旅游

意义何在？

鼓浪屿游览区管理处党总支书记、主任邓辉强介绍，从宏观上说，实施智慧旅游是贯彻落实习近平总书记就鼓浪屿申遗成功做出的重要指示，符合旅游产业结构升级的需求，满足人民对文化旅游的美好向往。目前，鼓浪屿游览区管理处为旅游发展提出“一机两翼”的理念，其中“一机”是指文化，也就是说文化是旅游的灵魂，尤其是在鼓浪屿这处世界文化遗产，没有了文化，旅游也就黯然失色。“两翼”是指以科技和创意为动力，什么是科技？这就是智慧旅游落在日常的方方面面。

而从微观上说，智慧旅游能帮助鼓浪屿游览区管理处完成3个“新”。一是解决新问题，如今，全域旅游日新月异，文化与旅游深度融合，随之产生了不少新问题，而智慧旅游就成了良方良策。二是满足新需求，老百姓对旅游、休闲的要求越来越高，尤其是对品质化、个性化的需求层出不穷，智慧旅游也能为老百姓提供更多选择。三是实现新突破，鼓浪屿游览区管理处还希望，以智慧旅游为抓手，在旅游管理、旅游营销和旅游技术上有更深的探索和创新。

景区更智慧

将如何实现？

智慧旅游是未来旅游发展的方向。鼓浪屿游览区管理处不仅将持续对照《智慧景区等级划分与评定》的标准，补足短板，更要拥抱变革，引入人工智能技术。

邓辉强透露，今年的智慧旅游项目已经着手开展，包括将推出钢琴博物馆数位典藏，所有图片、文字和音乐实现全球共享，在日光岩开启无人创意文化体验店，将AR技术应用到世界遗产之光精品线路，甚至还有推进“厕所革命”，让公厕管理更为精细化。这些项目将进一步提升核心景区的展示和管理水平。“我们所有的努力都是为了让景区品质更高，让游客的体验更好！”邓辉强说。