新罗：以整改促提升 推动景区精品化建设

为推动新罗A级旅游景区建设，严防“品牌形象”下滑，提高景区品牌维护意识，新罗开展为期半月“景区形象”督查活动，通过自查、暗访、督查、游客调查等方式，从四个方面要求景区全面改造提升，促进景区更好更快发展。

优化基础设施。旅游基础设施是提供旅游服务的保障，针对老品牌景区最突出的问题是设施陈旧、功能不齐全，新罗区要求重点加强景区基础设施的改造提升。如：国家4A级旅游景区-龙硿洞以景区4A复评为契机，重新装修改造游客中心、撤换老旧无用的标识系统、强化旅游公厕的维护、更换一批新的生态垃圾桶等，确保基础设施提供正常服务功能。

加快项目建设。旅游项目建设是景区提升的重要抓手，除敦促景区落实整改，新罗区以项目推进景区提升。如：国家3A级旅游景区——中央（苏区）革命历史博物馆，是中心城区红色旅游的重要品牌，要求以创建国家4A级旅游景区为目标，凸显红色文化内涵，扩大景区题量，增加游览项目，建设领袖诗词碑林、红色人物主题雕像群等，完善游客休憩设施，以品牌创建促景区整改提升。

提高服务质量。旅游服务质量是景区品牌形象的体现，针对督查和问卷调查中发现的懒散、服务意识不强等问题，要求A级景区本着“游客第一 服务至上”的理念，加强管理和培训，提高导游讲解、安全保障工作水平、商贩的经营规范等，如：国家3A级旅游景区——竹贯古村落景区，加大河道边安全警示标识、增加安保巡查人员、对村民的农产品商品店要明码标价等，以提升服务质量提高景区品牌形象的美誉度。

完善投诉机制。为确保景区各方面整改提升有成效，新罗旅游着力推行实施“新旅游投诉机制”，开通景区监督渠道，并对检查中发现的无放置旅游投诉本、无完整的投诉办理程序，一律规范性整顿，配备专职旅游质监员，欢迎接受游客与社会监督。