携程发布定制师认证体系 国内首张定制师上岗证出炉

像开车需要驾照一样，定制师上岗也需要上岗证了！3月21日，我国最大的定制游平台携程定制旅行在上海举行发布会，颁出了国内首张定制师上岗证，同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”，并推出携程定制学院。就像驾照一样，定制师如果没有通过资格考试就无法服务旅游者。

这也意味着定制游行业进入定制师需持证上岗的全新时代。快速发展的国内定制旅行行业长期缺乏资质认证、从业者良莠不齐的问题，有望通过“定制师上岗证”的出台被一举解决。

有证才能上岗 旅行定制师也有上岗证了

求婚定制之旅、美食摘星之旅……我国旅游业已经进入以定制为代表的3.0个性化服务时代，定制业务的高速发展催生巨量的定制师人员需求。但一对一服务模式对定制师综合素质要求极高，与导游、领队不同，定制游行业长久以来缺乏职业培训体系，且还未形成对定制师这一职业的统一认识和管理，行业内存在不少“伪定制师”、“伪定制游”等问题。

携程定制旅行首席执行官徐郅耘在会上表示：“为了确保消费者得到真正的定制服务，实现定制游行业的健康发展，需要一套定制师职业规范和认证体系，成体系、成规模地培训并认证一批定制师队伍。只有取得上岗证的定制师才能服务平台上的用户，上岗证考试将考察定制师的沟通和行程方案设计能力。”

(从左至右为：刘铮 携程定制旅行产品总监;徐郅耘 携程定制旅行首席执行官;谢兆圣 携程定制旅行总监)

在发布会上，携程定制旅行平台为通过考试的定制师代表颁发了首批上岗证。他们在满足客人需求，设计行程方案，解决客人问题上有很丰富的经验，具备管家式精益服务的能力。平台对供应商一直有严格的准入和淘汰机制，此次推出的“上岗证”将这一机制升级并应用到对平台定制师的质量管控上。

比考驾照还难，定制师上岗证不是人人可以拿

“和驾照一样，携程定制平台颁发的定制师上岗证需要经过严格考试，并且不是永久有效的。”大会上，相关负责人介绍，上岗证一共5门考试，每门60分合格。通过后也不是高枕无忧，在定制师服务期间有近70个监控点来追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节，对违规的定制师实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。特别是对服务客户态度差造成重大投诉、服务失信等行为“零容忍”。

据统计，携程定制旅行平台现有4000余名定制师，来自平台甄选的1000多家供应商。从目前的考试数据看，定制师通过率在70%左右。

除了持证上岗，定制师们还可以逐级提升自己的业务能力。发布会上，徐郅耘介绍了携程定制师岗位分级认证体系。初、中、高三个级别对应不同的职业要求，而越是高级别的定制师在平台上也能获得更好的展示和推荐机会。

“携程定制学院”也在此次发布会上首次亮相，专业人士在线授课以帮助新入行的定制师，目前已累计培训了4000多名学员，今年计划培养3000多名定制师补足平台目前的缺口。

人人都能考定制师上岗证

就像滴滴司机一样，除了业内人员，有专长的社会个人也可以参加考试当定制师。而且上岗证考试对任何人都是免费的。

此次发布会上，携程定制旅行推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

将定制师上岗证推广到全社会，也是携程定制旅行平台为供应商赋能的重要举措之一，大幅度缩短平台上供应商招聘和培养定制师的时间周期、减少成本。同时，也可以增强定制师岗位的社会认可度，吸引更多优秀的、有良好服务意识的人加入定制师队伍，提升定制行业人员的整体素质。

定制化、个性化是旅游业的一大趋势，携程定制旅行平台年度报告显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超200%，稳坐行业第一的位置。需要定制旅行的人在变得越来越多，携程定制旅行平台的这一举措将改变整个行业的格局，加快定制游发展的进程。