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陈玉凤:携程“微领队”带来的正能量

2018-01-15 11:13:20  来源:东南网  责任编辑:张静  

侯先生的护照在日本旅游时丢失的,原本以为找不到了,没想到,因为携程“微领队”,护照很快又回到了他的手中。

据了解,自由行微领队,是携程独创的自由行微信群服务,凡是预订携程自由行产品的客人,都会按照目的地和出发日期,被邀请加到相应的群组,群组里有携程的旅行专家、客户服务人员,也有相近时间段出行同一目的地的客人。每个群的携程微领队队长可以提供订单咨询、交通指南、互动分享、当地咨询随问随答等服务等等。

“小凤领队,有人护照丢了!”游客刘女士在携程“微领队”群里发出一条消息,她在日本熊本某景区游玩时捡到了一本中国护照。

看到消息后,领队陈玉凤立即在群里告知,“这不是我们团的客人,我来联系国内的旅行社,大家一起找线索!”

根据护照封面上的便签内容,陈玉凤初步判断,丢护照的游客来自上海某旅行社。她在网上搜索了该旅行社的电话,但一直打不通。

这种情况下,陈玉凤并没有放弃。依照护照上面的信息,她继续联系这名游客曾经报过名的两家旅行社。最终,打通了一家旅行社的电话,对方负责日韩线路的负责人安排签证部的同事跟进此事。

很快,陈玉凤接到该旅行社员工的来电,与其核对信息后发现,丢护照的游客正是在这家旅行社报团出游。

最后,陈玉凤用快递,把护照寄到了同在日本的侯先生手中。

“通过携程微领队,找到了旅行社,之后又找到失主的领队,微信中出现了‘我是失主’的一句话,喔噻,携程太牛啦,感动死了!”事后,刘女士在朋友圈写道。

侯先生也以短信的形式对陈玉凤和刘女士表达了感谢,“异国他乡,在热心人的帮助下,通过携程微领队平台,找回护照,让人感觉满满的正能量。”

有一种温暖叫做携程,携程在手,说走就走。

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