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三亚铁腕治旅 "1+3"监管模式树起治旅新标杆

2017-05-23 17:06:03  来源:  责任编辑:张鸿鹏  

“五一”小长假期间,三亚市共接待游客14.88万人次,同比增长15.76%,旅游总收入5.44亿元,同比增长17.08%。在质效双增的同时,鹿城旅游也赢得了“游客满意度明显提升”的亮眼成绩。

从此前“宰客门”“回扣门”事件让游客望而却步,到如今旅游纠纷投诉案件呈现“断崖式”下降,几年间,三亚旅游市场的变化得益于创新推进的“1+3”旅游管理机制建设。

“要铁腕治旅,就要先拿自己开刀,疏通游客投诉渠道。”三亚市旅游委主任樊木告诉记者。在鹿城的海鲜店、水果店门口和店内,一定有一张醒目的“三码合一”广告,印着12345省政府综合服务热线、12301旅游服务热线以及“数说三亚”3个微信号。市民游客如果遇到问题或纠纷,只需扫一扫,即可快速查询或投诉。

解决了投诉难,还要解决立案难、执行难、追责难等问题。为此,三亚创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和35个涉旅职能部门组成的“1+3”旅游市场监管长效机制,系统强化旅游市场管理水平,高效地解决游客所遇到的各种问题。

今年春节期间,游客杨先生在三亚春园海鲜广场一摊位购买一条石斑鱼后发现少了4两,向12301投诉后,三亚旅游、工商、旅游警察、物价等部门迅速派人赶赴现场调查取证,最终吊销了商户的营业执照。“吃秤”4两就被吊销营业执照,只是三亚近年来铁腕治旅的缩影,涉旅部门联通、有案情“马上就办”制度的实施,让旅客更放心,让商贩更小心。目前,三亚“1+3”旅游监管模式,正在全国迅速推广。

“三亚的旅游市场不是旅游委一个部门在管,接到游客举报线索,12301旅游调度指挥中心会立即响应,按照相关职能部门职责,当即转办,件件要查处,件件有回应。”樊木表示,通过建立综合联动旅游监管机制,旅游纠纷正从单一行政调解向“调解+仲裁+行政执法+司法诉讼”综合处置转变,旅游治安正从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。

近日,三名游客因5月2日在三亚阻碍交警执法涉嫌寻衅滋事被警方刑事拘留,这件事让网友在为三亚点赞的同时,“文明旅游”也再次成为热议的话题。除了用刚性条例约束、惩戒不文明行为单位或个人,将其列入“黑名单”外,三亚旅游部门还积极开展各种宣传活动。

目前,三亚市旅游委启动旅游行业文明旅游企业创建工作,57家饭店、景区、旅行社等涉旅企业申报参选,角逐“文明旅游景区”“文明旅游饭店”和“文明旅行社”等荣誉,推动涉旅行业良好风尚的形成。

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